
<p>Ici, notre brochure.</p>
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<h2>IFCAM Commerce de d?tail</h2>
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et professionnelle, am?liorer vos comp?tences et gagner en force de persuasion 
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d?entreprise afin d??tre constamment ? dans le coup ?.</p>
<h2>IFCAM Commerce de d?tail</h2>
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dans le commerce de d?tail ?
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<br>Branches : marketing, logistique, organisation, ?conomie politique, direction 
d?entreprise, management du personnel, finances et controlling, rh?torique</p>Cours pr?paratoire ? l?examen professionnel EP 
<br>? Sp?cialiste du commerce de d?tail ? avec brevet f?d?ral
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<br>
<h2>12 modules</h2>
<p><strong>1. Augmenter l'impact visuel gr?ce au merchandising </strong>; am?liorer les pr?sentations dans les lin?aires, et d?velopper les ventes additionnelles 
sur les meilleurs produits :</p>
<p>? Identifier les erreurs les plus classiques dans la pr?sentation des marchandises 

<br>? R?gles d'or de la pr?sentation des marchandises en magasin
<br>? Travailler l'assortiment pour augmenter l'impact visuel et dynamiser les ventes
<br>? S?lectionner les produits les plus vendeurs et les emplacements strat?giques
<br>? Soutenir les produits par un affichage compl?mentaire attirant
<br>? D?velopper les ventes compl?mentaires et les ventes spontan?es
<br>? D?couvrir les recettes appliqu?es par les meilleures soci?t?s</p>
<p><strong>Date du cours : automne 2005</strong></p>
<p><strong>2. Animation de f?tes et ?v?nements</strong> ; harmoniser de fa?on optimale et cr?er des surprises autour d'un ?v?nement:</p>
<p>? ?viter les erreurs majeures et classiques d'une animation commerciale
<br>? ?tre novateur : quelles tendances pour demain ?
<br>? Planifier les 7 ?tapes d'un ?v?nement pour animer un point de vente
<br>? Cr?er un assortiment original autour du client
<br>? Les 12 ?v?nements annuels ? ne pas manquer et les programmes ? appliquer
<br>? Communiquer l'?v?nement avec un minimum de frais et un maximum d'impact
<br>? D?couvrir les recettes appliqu?es par les meilleures soci?t?s
<br>? Mesurer les retomb?es commerciales</p>
<p><strong>Date du cours : automne 2005</strong></p>
<p><strong>3. R?ussir une promotion</strong> : pour augmenter la fr?quence et gagner de nouveaux clients.</p>
<p>? ?viter les erreurs majeures d'une promotion organis?e ? la h?te
<br>? S?lectionner les produits porteurs pour attirer la client?le 
<br>? 7 ?tapes-cl?s pour r?ussir une promotion originale
<br>? Augmenter les ventes des produits compl?mentaires de la promotion
<br>? Identifier les meilleurs endroits du magasin 
<br>? Communiquer la promotion dans le magasin? et ? l'ext?rieur
<br>? 55 id?es de promotions originales du point de vente</p>
<p><strong>Date du cours : automne 2005</strong></p>
<p><strong>4. Organiser une enqu?te-client</strong> : r?aliser sans frais une enqu?te-client pour d?couvrir les sentiments et les 
d?sirs de vos clients : </p>
<p>? Concevoir un questionnaire simple pour une mini-enqu?te rapide, sans frais
<br>? Les 10 erreurs classiques des enqu?tes-clients mal organis?es
<br>? R?agir aux informations collect?es par des actions cibl?es sur les r?sultats
<br>? Rep?rer, gr?ce aux questionnaires, les besoins non satisfaits de vos clients 

<br>? Enqu?ter chaque jour, sur le terrain, par des questions directes aux clients
<br>? Imaginer de nouveaux services "tendance", gr?ce aux enqu?tes-clients</p>
<p><strong>Date du cours : automne 2005
<br></strong></p>
<p><strong>5. R?duire les diff?rences d?inventaire</strong> : identifier les erreurs d?inventaire par des m?thodes efficaces et organiser 
un inventaire rapide:</p>
<p>? Planifier les 10 ?tapes de l'inventaire de votre magasin
<br>? Rep?rer les 7 causes les plus fr?quentes des diff?rences d'inventaire
<br>? Former le personnel aux techniques qui "marchent" 
<br>? Instaurer une politique de qualit? tout au long de l'ann?e
<br>? D?finir les crit?res de performance d'un inventaire</p>
<p><strong>Date du cours : automne 2005</strong></p>
<p><strong>6. Ne plus jamais parler de chiffre d?affaires</strong> : les secrets pour fixer enfin ? une ?quipe de vente les bons objectifs, sans 
jamais parler de chiffre d?affaires
<br>? Stimuler l'?quipe de vente par des objectifs parlants et r?alistes
<br>? D?couvrir les effets contre-productifs des objectifs de chiffre d'affaires 
dans le commerce de d?tail
<br>? Le domino : 101 objectifs qui d?clenchent le chiffre d'affaires 
<br>? Motiver une ?quipe avec doigt? et succ?s
<br>? Diff?rencier les indicateurs de performance des objectifs de chiffre d'affaires</p>
<p><strong>Date du cours : automne 2005</strong></p>
<p><strong>7. Offrir des services "plus" </strong>: rendez-vous unique offrant ? vos clients des services gratuits ? forte valeur 
ajout?e.</p>
<p>? D?couvrir les erreurs fatales d'un mauvais service clients et les recommandations 
pour y rem?dier
<br>? Imaginer de nouveaux services en identifiant les pr?occupations de vos clients
<br>? Les recettes qui ont fait les grands succ?s
<br>? Identifier les services ? faibles co?ts et offrant le maximum aux clients
<br>? Syst?matiser les services rendus aux clients exigeants 
<br>? Inventer les services de demain</p>
<p><strong>Date du cours : 13 avril 2005</strong></p>
<p><strong>8. Planifier un point de vente</strong> : optimaliser la planification des forces sur le terrain et motiver les collaborateurs 
? couvrir les demandes :</p>
<p>? D?couvrir les erreurs classiques d'une mauvaise organisation des forces sur 
le terrain
<br>? G?rer ? la derni?re minute l'absent?isme des collaborateurs 
<br>? Les 5 ?tapes de base de la formation des temporaires
<br>? Lister les priorit?s et distinguer l'urgence de l'importance
<br>? Pr?voir la fr?quence des visiteurs pour mieux planifier un rayon
<br>? Responsabiliser les collaborateurs</p>
<p><strong>Date du cours : 25 avril 2005
<br></strong>
<br><strong>9. Fid?liser la client?le</strong> : cr?er des liens personnalis?s par des proc?d?s ais?ment applicables :</p>
<p>? D?couvrir les 6 ?tapes de la fid?lisation
<br>? Calculer les retomb?es ? moyen terme de la qualit? et des erreurs de service 
? la client?le
<br>? ?laborer et appliquer des techniques originales de fid?lisation pour gagner 
de nouveaux clients et les conserver
<br>? Imaginer des services "plus", afin de gagner de la client?le
<br>? 4 niveaux de satisfaction client?le, du plus m?content au client heureux
<br>? Identifier les attentes de vos clients en rapport avec votre magasin</p>
<p><strong>Date du cours : 26 avril 2005</strong></p>
<p><strong>10. Conseiller la client?le </strong>: rep?rer les attitudes qui font fuir les clients et y rem?dier :
<br>? Rep?rer les erreurs classiques en relations client?le
<br>? Identifier les comportements gagnants pour favoriser le climat d'une vente
<br>? Analyser la typologie de vos clients pour mieux comprendre leurs centres d'int?r?ts 
et acc?der plus rapidement ? leurs demandes
<br>? D?velopper des arguments cibl?s sur la typologie de votre client?le</p>
<p><strong>Date du cours : 3 mai 2005</strong></p>
<p><strong>11. D?l?guer efficacement </strong>; optimiser de 20 % le potentiel de vos ?quipes en augmentant la d?l?gation par 
objectif:</p>
<p>? Entra?ner les entretiens de d?l?gation et de n?gociation pour augmenter le 
rendement
<br>? Fixer des indicateurs de performance plut?t que des objectifs de chiffre d?affaires
<br>? Hi?rarchiser les priorit?s de vos collaborateurs en d?l?guant habilement les 
t?ches
<br>? Comprendre le processus de management en entreprise et les recommandations 
par ?tapes
<br>? Distinguer les objectifs de la m?thode de travail
<br>? Analyser les t?ches pouvant ?tre d?l?gu?es et celles ne pouvant pas l??tre</p>
<p><strong>Date du cours : 8 juin 2005</strong></p>
<p><strong>12. Traiter les r?clamations :</strong> r?pondre aux attentes et aux comportements des clients, et reconna?tre l?importance 
de la satisfaction des clients.</p>
<p>? D?finir les indicateurs de satisfaction clients ;
<br>jusqu'o? aller dans le service ?
<br>? Mesurer les retomb?es des traitements des r?clamations
<br>? R?pondre ? un client difficile sans commettre de faux pas
<br>? Rep?rer les erreurs classiques en traitement client?le et appliquer les r?gles 
d'or</p>
<p><strong>Date du cours : 9 juin 2005
<br></strong></p>